AI-чат-боти для бізнесу: розробка чат-бота для сайту і месенджерів
Розробляємо чат-ботів на GPT та Claude під ваш бізнес: відповідають клієнтам цілодобово в Telegram, Viber, WhatsApp і на сайті, оцінюють готовність купити, передають складні питання оператору разом із повним контекстом розмови.
- Запуск за 2–3 тижні
- Інтеграція з вашою CRM
- Українська, російська, англійська
Що таке AI-чат-бот і чим він відрізняється від звичайного
AI-чат-бот — це чат-бот на основі мовної моделі ШІ (Claude, GPT, Gemini), який розуміє питання, написане своїми словами, і відповідає з ваших даних: каталогу, прайсу, правил, графіка. Звичайний бот веде клієнта кнопками за заздалегідь написаним сценарієм і губиться, щойно питання не вкладається в меню.
AI-чат-боти для бізнесу працюють на сайті, в Telegram, Viber, WhatsApp та Instagram: консультують, уточнюють потребу, записують на зустріч, створюють заявку в CRM і передають складне менеджеру з усією розмовою. Корпоративний AI-чат-бот додатково має доступ до внутрішніх систем — замовлень, складу, історії клієнта — і розмежування прав: що бачить клієнт, а що лише співробітник.
Знайомі ситуації?
Заявки приходять у неробочий час
До ранку клієнт уже знайшов конкурента. Менеджер відкриває пошту лише зранку.
Більшість звернень — однакові питання
Команда відповідає на «який час роботи», «де ви знаходитесь», «скільки коштує доставка». На реальні консультації часу не вистачає.
Лідогенерація буксує без чергового
Ви платите за рекламу, ліди приходять у форму на сайті, але контакт із менеджером відбувається через день. Гарячі ліди вистигають.
Спробували готового бота — не пішло
Скриптовий бот не розуміє контекст, дратує клієнта, передає всі питання оператору. Користі від нього менше, ніж шкоди для бренду.
Що вміє AI-чатбот від Directoria
Розуміє контекст розмови
Памʼятає, про що говорили вище, не перепитує імʼя у кожному повідомленні.
Працює з вашою базою знань
Підключаємо ваші документи, типові питання, прайси. Бот відповідає на основі ваших даних, а не вигадує.
Оцінює готовність клієнта купувати
Ставить ключові питання за вашим сценарієм, оцінює готовність купувати, заносить у CRM з відповідними мітками.
Передає оператору з повним контекстом
Коли потрібна людина — оператор бачить усю розмову з ботом і не питає те саме знову.
Записує на зустріч чи прийом
Інтегрується з Google Calendar, Calendly і вашою CRM. Знаходить вільний слот і підтверджує запис.
Працює мовою клієнта
Розпізнає українську, російську, англійську — відповідає тією ж мовою, якою пише клієнт.
Інтегрується з CRM і ERP
Bitrix24, KeyCRM, NetHunt, KeepinCRM, amoCRM, 1С — створює лід, оновлює угоди, тримає дані синхронізованими.
Звітує про результати
Скільки було розмов, який відсоток закрив сам, скільки лідів кваліфікував, на якому питанні втратив клієнта.
Кнопковий бот, AI-чат-бот чи корпоративний AI-чат-бот
Не кожному бізнесу потрібен ШІ. Порівняйте три варіанти й оберіть за задачею, а не за модою.
| Кнопковий бот | AI-чат-бот | Корпоративний AI-чат-бот | |
|---|---|---|---|
| Як розуміє питання | Кнопки й ключові слова | Вільний текст будь-якою мовою клієнта | Вільний текст плюс дані з ваших систем |
| Звідки береться відповідь | Заздалегідь написаний сценарій | База знань: документи, FAQ, прайс | База знань плюс CRM, склад, замовлення, календар |
| Що робить із заявкою | Збирає контакти | Уточнює потребу й оцінює готовність купити | Створює угоду чи замовлення, записує на час, перевіряє статус |
| Коли підходить | 3–5 простих сценаріїв, наприклад запис | Багато різних питань, консультації перед покупкою | Потрібні дані клієнта, кілька каналів, різні права доступу |
| Хто підтримує | Маркетолог у конструкторі | Хтось, хто оновлює базу знань | Інтеграції й журнал розмов — разом із розробником |
Якщо за розмовою з клієнтом далі йде розрахунок, виробництво чи монтаж, бот — лише вхід. Подивіться ШІ-систему управління бізнесом: заявка з бота одразу стає замовленням із розрахунком і задачами.
Розробка AI-чат-бота: з чого почати
П’ять кроків до бота, який відповідає по суті, а не дратує клієнтів.
Визначте одну задачу бота
Продаж, запис, підтримка чи кваліфікація заявок. Бот, який «вміє все», на старті робить усе посередньо.
Зберіть 50 реальних питань клієнтів
З месенджерів, пошти й дзвінків — дослівно. Саме на них бот має відповідати, а не на питання, які придумали в офісі.
Підготуйте дані
Каталог, ціни, умови доставки й оплати, графік, правила повернення. Бот відповідає настільки точно, наскільки актуальні ці дані.
Опишіть передачу людині
Коли бот кличе менеджера, кому саме, в який час і що робить уночі. Без цього клієнт застрягає в розмові з ботом.
Запустіть в одному каналі й читайте розмови
Перші два тижні щодня переглядайте розмови: де бот помилився, чого не знав. Доповнюйте дані — і лише потім додавайте канали.
Один бот — усі канали комунікації
Підключаємо до тих каналів, де реально пишуть ваші клієнти. Логіка одна, дані синхронізовані.
Сайт (віджет)
Telegram
Viber
WhatsApp
Instagram DM
Facebook Messenger
Сайт і Telegram — з першого дня. Viber, WhatsApp, Instagram і Messenger підключаємо на запит: строк залежить від правил платформи. Голосовий бот для дзвінків — обговорюємо окремо.
Найкраще працює для
E-commerce / інтернет-магазини
Консультації по товарах, статус замовлення, повернення, апсейли. Бот має доступ до каталогу і складу.
B2B-послуги (юр, бух, маркетинг, IT)
Кваліфікація вхідних запитів, відповіді на типові питання щодо послуг і термінів, передача гарячих лідів менеджеру.
Сфера послуг (медицина, краса, освіта, нерухомість)
Запис на прийом / консультацію, відповіді на питання щодо послуг і цін, нагадування за добу до візиту.
Технології, на яких будуємо
Без чорних скриньок. Розповідаємо, що використовуємо і чому.
AI-моделі
Сучасні мовні моделі (Claude, GPT, Gemini) — обираємо під задачу. Для чутливих даних — відкриті моделі (Llama, Mistral). Враховуємо точність, швидкість, ціну, приватність даних.
Відповіді на основі ваших даних
Ваші документи, прайси й типові питання перетворюємо на спеціальну базу. Перед кожною відповіддю бот спочатку шукає в ній — а не вигадує. Цей підхід називають RAG.
Інтеграції
Через Make, n8n, Zapier або прямі API. Підключаємо вашу CRM, ERP, календар, поштову систему. Дані синхронізуються у реальному часі.
Як це виглядає в реальній розмові
Приклад розмови з ботом для інтернет-магазину косметики.
Активні компоненти: гіалуронова кислота 1.5%, ніацинамід.
Обʼєм 50 мл, термін до 2027.
Рекомендується наносити вранці та ввечері на чисту шкіру.
Доставка завтра в Київ безкоштовно (від 800 ₴).
Бажаєте оформити замовлення?
1. Імʼя одержувача?
2. Телефон для звʼязку?
3. Адреса (місто, відділення Нової Пошти)?
Бот працює з реальним каталогом, цінами і залишками вашого магазину.
Ціна
Почніть з бота на базі знань за 500 грн на місяць. Коли захочете, щоб бот знав ціни, замовлення й борги кожного клієнта, — підключимо ваші дані.
- Telegram-бот вашої компанії
- База знань: доставка, оплата, графік, часті питання — редагуєте самі
- Каталог з базовими цінами
- До 1 000 відповідей ШІ на місяць — оплата ШІ вже в ціні
- Скарга чи складне питання — бот передає менеджеру із задачею
- Уся переписка — в картці заявки
- Українська й російська
- Запуск за кілька днів
- Усе зі «Старт» + чат на сайті
- Ціна для конкретного клієнта за його рівнем
- Статус замовлень, борг, повтор замовлення
- Замовлення — чернеткою рахунку: менеджер перевіряє й видає
- Система управління: заявки, клієнти, документи, оплати
- Близько 2 тижнів запуску
- Інтеграції з 1С, ERP чи вашою CRM
- Установка на вашому сервері
- Viber, WhatsApp, Instagram — на запит
- Кілька компаній чи філій в одній системі
- Строк і ціна — після опису процесу
Спробуйте до розмови: Telegram-бот демо-компанії @pawlove_demo_bot і чат на її демо-сайті.
Підписка на підтримку й розвиток
- Контроль розмов і якості відповідей
- Регулярне донавчання на ваших нових даних
- Оновлення інтеграцій при змінах у CRM чи ERP
- Відповідь команди в Slack чи Telegram протягом 1 робочого дня
Як ми запускаємо AI-чатбота
Той самий процес, за яким ми працюємо в усіх проєктах.
Розмова й демо — 30 хвилин, безкоштовно
Показуємо робочого бота на вигаданій компанії, розбираємо ваші типові звернення й канали. Одразу кажемо, чи вистачить «Старт», чи потрібні ваші дані.
Запуск — від кількох днів
Підключаємо бота, заповнюємо базу знань і каталог. Перший тиждень бот може готувати чернетки, а менеджер — надсилати їх однією кнопкою: так видно якість відповідей до того, як бот відповідатиме сам.
Масштабування — підписка
Підключаємо інші канали, додаємо інтеграції, донавчаємо на нових даних. Підтримуємо роботу і реагуємо на зміни у вашому бізнесі.
Часті питання
Це чат-бот, який розуміє питання клієнта, написане своїми словами, і відповідає з ваших даних: каталогу, прайсу, правил. На відміну від кнопкового бота, йому не потрібен заздалегідь написаний сценарій на кожне питання.
Корпоративний бот підключений до ваших внутрішніх систем — CRM, складу, замовлень — і бачить історію клієнта. Він має розмежування прав доступу, журнал розмов і працює в кількох каналах одночасно з однією логікою.
Одна задача бота, 50 реальних питань клієнтів, актуальні дані (каталог, ціни, умови) і людина, яка відповідатиме за базу знань. Доступи до CRM чи інших систем — якщо бот має з ними працювати.
«Старт» — кілька днів: підключаємо Telegram-бота й заповнюємо базу знань. Бот з вашими даними (ціни клієнтів, замовлення, борги) — близько 2 тижнів. Складні інтеграції з 1С чи ERP — 4–8 тижнів. Терміни фіксуємо до старту.
Ні. У «Старт» оплата ШІ вже в ціні — до 1 000 відповідей на місяць. На більших тарифах ШІ працює на ключі API вашої компанії: ви платите постачальнику моделі напряму, бачите витрати й задаєте місячний ліміт у налаштуваннях.
Залежно від моделі: OpenAI/Anthropic — дані обробляються на серверах постачальника за договором про нерозголошення, і не використовуються для тренування моделей. Локальні моделі (Llama, Mistral) — на наших або ваших серверах, дані не виходять назовні. Для чутливих сфер (медицина, фінанси) рекомендуємо локальний варіант.
Так, це базова функція. Беремо ваші документи (PDF, Word, Excel, Notion, Google Docs), перетворюємо на спеціальну базу для пошуку, бот шукає в ній відповіді. Якщо дані часто змінюються — налаштовуємо автоматичну синхронізацію.
Передає оператору з повним контекстом розмови. Оператор бачить, про що питав клієнт, що відповів бот, на якому місці бот «здався» — і не питає клієнта спочатку. Поріг передачі (наскільки впевнено бот має відповідати, щоб не передавати) налаштовується.
Українська і російська — стандарт. Англійська — додатково в Бізнес-пакеті. Інші мови (польська, німецька, французька) — обговорюємо окремо. Бот розпізнає мову клієнта автоматично і відповідає тією ж.
Так, з усіма популярними в Україні: Bitrix24, KeyCRM, NetHunt, KeepinCRM, amoCRM, Pipedrive, HubSpot. З 1С і кастомними системами — за наявності API. Інтеграція означає: бот створює ліда, додає коментарі, переводить статус, читає історію клієнта.
Метрики успіху узгоджуємо до старту в договорі (відсоток закритих без оператора, час відповіді, NPS). Якщо пілот не дотягує — доопрацьовуємо за свій рахунок до досягнення показників, або повертаємо частину коштів за домовленістю в договорі.
Так. Напишіть Telegram-боту демо-компанії PawLove — @pawlove_demo_bot — або в чат на її демо-сайті. Бот відповідає з каталогу, цін і умов цієї компанії. Систему під вашу галузь покажемо на 30-хвилинній розмові.
Готові запустити свого AI-чатбота?
Почніть з 30-хвилинної розмови: покажемо робочого бота й скажемо, що підійде вам. Безкоштовно і без зобовʼязань. «Старт» — від 500 грн на місяць.