3 червня 2026 року Meta оголосила глобальний запуск Meta Business Agent — AI-агента для автоматизації клієнтського спілкування в WhatsApp Business та Instagram DMs. Рішення тестувалось понад два роки в Індії та Мексиці. Тепер воно доступне по всьому світу.
Деталі
Агент виконує п’ять основних функцій: відповідає на запити клієнтів, рекомендує товари, бронює зустрічі, кваліфікує потенційних покупців і перенаправляє складні запити до живого менеджера. Додатково — формує щоденні резюме чатів, ця функція поки в тестуванні.
У найближчих планах Meta — розширення можливостей: дослідження ринку, виділення характеристик товарів, управління календарями та базовий аналіз конкурентів. Серед підтверджених інтеграцій — Shopify, Zendesk і Shopee.
Щодо ціни: зараз агент входить до платних рівнів WhatsApp Business Premium. Великий бізнес платитиме за токени. Конкретні тарифи для малого бізнесу Meta поки не розкрила, але заявила про безкоштовний старт для базових функцій.
Що це означає для українського B2B
WhatsApp — один із головних каналів комунікації з клієнтами в українських компаніях сегменту 20–200 осіб. Для магазинів, сервісних компаній і B2C-підрозділів, де менеджери щодня вручну опрацьовують десятки однотипних звернень, це готове рішення без залучення розробника.
Практичний порядок дій — перевірити, чи вже є WhatsApp Business Premium у вашому акаунті, і протестувати агента на реальних запитах. Якщо 70–80% звернень — типові («де моє замовлення», «чи є в наявності», «скільки коштує»), агент може прийняти їх на себе за тиждень налаштування, без написання коду.
Важливе застереження для B2B із чутливими даними або EU-клієнтами: уточніть умови обробки даних у WhatsApp Business Premium. Meta обробляє контент чатів відповідно до власної політики, яка може не збігатися з вашими compliance-вимогами. Для компаній, де переписка містить комерційну таємницю або персональні дані за GDPR, перед впровадженням потрібна правова перевірка.
Контекст
На початку 2026 року Meta інтегрувала власну мовну модель Llama 4 у WhatsApp для кінцевих користувачів. Meta Business Agent — продовження цієї стратегії, але вже орієнтоване на бізнес-акаунти. Паралельно Anthropic і OpenAI розвивають власні B2B-агентські рішення через API. Meta відрізняється тим, що розгортає агента безпосередньо у каналах, де бізнес вже має аудиторію, — без необхідності будувати окремий чатбот.
Що далі
Meta обіцяє розкрити деталі тарифів на наступному етапі. Варто відстежити, як буде структуровано ліміти безкоштовного рівня — від цього залежить, чи стане агент реальною альтернативою кастомному чатботу для малого бізнесу, чи просто демо-режимом перед платиться передплатою.
Першоджерело: Meta’s AI agent for WhatsApp Business is now available globally · 3 червня 2026
