Обробка замовлень і заявок:
2–3 хвилини замість години
Збираємо заявки з сайту, месенджерів і маркетплейсів в одну систему. AI класифікує запит, формує накладну Нової Пошти, контролює оплату та повідомляє клієнта на кожному статусі.
- Запуск за 2–3 тижні
- Інтеграція з Новою Поштою
- AI-класифікація заявок
Знайомі ситуації?
Замовлення приходять з різних каналів, менеджери не встигають, клієнти губляться між статусами. Стандартні болі обробки замовлень в українському бізнесі:
Заявки приходять у 5+ місцях
Сайт, Telegram, Viber, Instagram, email, Rozetka, Prom — менеджер не встигає моніторити всі канали. Якесь замовлення обовʼязково загубиться.
Дублі замовлень
Клієнт написав у Telegram і продублював на сайті. Два менеджери обробляють одне замовлення, надсилають два рахунки. Клієнт у замішанні, ви — у втратах.
Помилки в накладних
Менеджер вручну вводить адресу у Нову Пошту, помиляється в одній цифрі — клієнт не отримує посилку, ви платите за повернення і репутаційну шкоду.
Клієнт не знає статус
Через 2 дні клієнт телефонує: «А де моє замовлення?». Менеджер відволікається від нових продажів, шукає інформацію, передзвонює. Час витрачено даремно.
Що дає автоматизація від Directoria
Ми будуємо систему, де замовлення з усіх каналів проходить шлях «прийнято → оплачено → відправлено → доставлено» без участі менеджера у рутинних кроках.
Збір заявок з усіх каналів
Сайт, Telegram, Viber, Instagram, email, Rozetka, Prom — усі заявки автоматично потрапляють у єдину CRM з позначкою джерела. Жодне замовлення не загубиться.
AI-класифікація запитів
Штучний інтелект розрізняє нове замовлення, питання про статус, повернення, скаргу. Кожне правильно типу заявки потрапляє до правильного менеджера або обробляється автоматично.
Автонакладні Нової Пошти
Накладна формується автоматично з даних замовлення в CRM. Адреса, габарити, вартість — без ручного введення. ТТН одразу в картці клієнта і в повідомленні клієнту.
Сповіщення клієнту на статусах
«Прийнято в обробку → Оплачено → Передано Новій Пошті → ТТН… → Доставлено». Клієнт отримує повідомлення в Telegram або SMS, менеджер не відволікається на питання «де моє?».
Платежі і фіскалізація
Monobank, LiqPay, PrivatBank Acquiring — клієнт оплачує одним кліком, статус оплати миттєво відображається в CRM. Фіскальний чек автоматично формується через Checkbox.
Рахунки і контроль залишків
Рахунок генерується автоматично після підтвердження замовлення. Залишки на складі резервуються миттєво — менеджер не продає те, чого вже немає.
Звідки збираємо заявки
Підключаємось до каналів, у яких реально замовляють ваші клієнти. Усі дані синхронізовані в одній CRM.
Свій маркетплейс чи нестандартне джерело — за наявності API. Перевіряємо на аудиті.
Для яких бізнесів це працює
Скрізь, де вхідних заявок багато, а час менеджера на одне замовлення критичний.
Інтернет-магазини
Замовлення з сайту, Instagram, Rozetka, Prom — у єдину CRM. Авто-накладні Нової Пошти, контроль оплат, статус-сповіщення клієнтам.
Сфера послуг
Клініки, салони краси, освітні центри: запис на прийом з усіх каналів, нагадування за добу до візиту, автоматична оплата онлайн.
Логістика і доставка
Авто-формування накладних, синхронізація з Новою Поштою і Укрпоштою, обробка повернень, нагадування про оплату післяплати.
B2B з виїздом
Сервіс, ремонт, клінінг, монтаж: облік заявок з усіх каналів, призначення техніка на виїзд, контроль виконання, звіти клієнту.
Технології та інтеграції
Обираємо інструменти під ваш бізнес — не нав'язуємо одну CRM усім.
CRM-системи для замовлень
KeyCRM (e-commerce-нативна), Salesdrive (для маркетплейсів), NetHunt (у Gmail), Bitrix24 (для більших команд). Допомагаємо обрати під ваш обсяг.
Доставка і логістика
Нова Пошта API (друк накладних, відстеження), Укрпошта, Meest. Авто-генерація накладних з даних замовлення, автоматичне оновлення статусу в картці клієнта.
Платежі і фіскалізація
Monobank Acquiring, LiqPay, PrivatBank, Wayforpay. Фіскальні чеки через Checkbox або PRRO. Усе інтегрується з CRM — менеджер бачить статус оплати у реальному часі.
Як виглядають автоматичні сповіщення клієнту
Приклад статус-комунікації для інтернет-магазину меблів. Клієнт отримує повідомлення в Telegram на кожному кроці — менеджер не відволікається.
Дякуємо! Замовлення №12534 на крісло Hydra Black прийнято в обробку. Менеджер звʼяжеться протягом 10 хвилин для уточнення адреси доставки.
Підтверджено! Для оплати: https://pay.directoria/12534. Доступні Monobank, LiqPay, PrivatBank. Після оплати ми відразу почнемо комплектувати ваше замовлення.
Дякуємо! Оплата 7 240 ₴ підтверджена. Готуємо ваше замовлення до відправки сьогодні.
Ваше замовлення вже в дорозі! ТТН: 20451234567890. Орієнтовна доставка — завтра до 18:00 у відділення №42, м. Київ. Відстежити: np.ua/track/...
Ваше замовлення прибуло у відділення №42 на вул. Хрещатик, 22. Зберігання — 5 днів. Чекаємо вас!
Чудово, що ви отримали замовлення! Будемо вдячні за відгук — це допомагає іншим клієнтам зробити вибір: directoria/review/12534
Тексти, тригери, канали (Telegram / Viber / SMS / email) налаштовуються під ваш бренд.
Ціна
Фіксовані пакети для типових сценаріїв. Якщо ваша задача складніша — розрахуємо за тим самим принципом «фікс, без сюрпризів».
- Збір з 2 каналів на вибір (сайт + 1 месенджер АБО маркетплейс)
- Інтеграція з однією CRM
- Авто-накладні Нової Пошти
- Базові статус-сповіщення (3 шаблони)
- 2 тижні впровадження
- 1 місяць безкоштовної підтримки
- Збір з усіх популярних каналів (сайт + 3 месенджери + 2 маркетплейси)
- AI-класифікація заявок
- Авто-накладні Нової Пошти + Укрпошти
- Інтеграція з оплатою (Monobank/LiqPay) + Checkbox
- Розгорнуті статус-сповіщення (Telegram + SMS)
- Контроль залишків і авто-резерв
- 3 тижні впровадження
- 2 місяці безкоштовної підтримки
- Усі канали без обмежень + кастомні API
- Складні інтеграції (1С, ERP, BI-системи)
- Власний дашборд воронки замовлень у реальному часі
- SLA, NDA, аудит безпеки
- Кілька юр-осіб / складів в одному рішенні
- 4–8 тижнів впровадження
- 6 місяців підтримки
Підписка на підтримку (після пілота)
- Моніторинг помилок інтеграцій
- Налаштування нових каналів і тригерів
- Оновлення при змінах у Новій Пошті, маркетплейсах
- Реакція команди в Slack/Telegram протягом 1 робочого дня
Як ми запускаємо автоматизацію обробки замовлень
Той самий перевірений процес, який ми використовуємо для всіх AI-впроваджень.
AI-аудит — 5 днів, безкоштовно
Аналізуємо канали збору заявок, обсяги, типові проблеми (дублі, помилки, час обробки). Складаємо карту інтеграцій і кошторис пілоту.
Пілот — 2–3 тижні, фіксована ціна
Запускаємо найдорожче місце (як правило, єдиний збір заявок + Нова Пошта + статус-сповіщення). Метрики до і після: час обробки замовлення, кількість помилок, оцінка клієнта.
Масштабування — підписка
Підключаємо нові канали (маркетплейси, IP-телефонію), додаємо інтеграції оплати і фіскалізації, налаштовуємо нестандартні сценарії повернень і пост-продажу.
Часті питання
Так. Rozetka, Prom, OLX Pro, Hubber — підключаємо через офіційні API. Усі замовлення потрапляють у єдину CRM з позначкою джерела. Можна побачити, з якого маркетплейсу яка маржа.
Підключаємо ваш Особистий кабінет НП через API. Після підтвердження замовлення в CRM накладна формується автоматично з даних клієнта (адреса, вага, оголошена вартість, післяплата). ТТН одразу зберігається в картці і надсилається клієнту.
Система автоматично порівнює нові заявки за номером телефону, email і складом кошика з тими, що вже є в CRM за останні 24 години. Якщо знаходить збіг — позначає як можливий дубль, менеджер бачить це у картці й обирає, що робити.
Клієнт натискає кнопку «Повернути» в чат-боті або листі-сповіщенні. Заявка автоматично потрапляє у CRM зі статусом «повернення», формується зворотна накладна НП, гроші повертаються через Monobank API або вручну. Менеджер контролює тільки складні випадки.
Так. Платіжні дані ніколи не зберігаються на нашому боці — їх обробляють PCI-DSS-сертифіковані провайдери (Monobank, LiqPay). Дані клієнтів — у вашій CRM, не у нас. На запит налаштовуємо локальне розгортання й аудит безпеки.
Ні. Працюємо з KeyCRM, Salesdrive, NetHunt, Bitrix24, amoCRM. Якщо CRM немає — допоможемо обрати під ваш обсяг замовлень. KeyCRM — найкраще для українського e-commerce, Salesdrive — для активних маркетплейс-продавців.
На пілоті — 2–3 тижні до перших цифр: швидкість обробки одного замовлення, відсоток помилок у накладних, кількість дзвінків клієнтів «де моє замовлення». Видима економія в грошах — зазвичай 1–2 місяці. Точні цифри оцінюємо на аудиті.
Цільові показники узгоджуємо до старту в договорі (час обробки, відсоток помилок, NPS клієнтів). Якщо пілот не дотягує — доопрацьовуємо за свій рахунок до досягнення показників, або повертаємо частину коштів за умовами договору.
Так. На безкоштовному AI-аудиті покажемо реальні приклади під вашу галузь — як виглядає єдиний дашборд замовлень, типові тригери, формати сповіщень клієнту. Без зобовʼязання продовжити співпрацю.
Готові автоматизувати обробку замовлень?
Почніть із безкоштовного аудиту — за 5 днів покажемо, де у вашому потоці замовлень втрачається найбільше часу і грошей, і скільки можна повернути автоматизацією.